记者观察网山西5月28日电（权美玲 通讯员 张杰）为深入践行“以客户为中心”的服务理念，提升金融服务质效，平遥农商银行以网点环境卫生整治为抓手，以窗口服务效能提升为核心，全面推进网点服务标准化、精细化、温情化建设，着力打造整洁、高效、暖心的金融服务阵地，切实增强客户的获得感、幸福感与满意度。

擦亮厅堂颜值，打造舒心服务阵地

该行坚持“环境是服务第一窗口”，全面开展网点环境卫生提升行动，从细节入手，筑牢服务“硬基础”。一是对厅堂、柜台、自助区、卫生间等各区域清洁标准与频次责任到人、闭环管理，严格执行“每日清扫、随时保洁、每周五集中清理”制度，确保地面无污渍、柜台无杂物、设备无灰尘、标识无破损。二是科学划分咨询引导区、自助服务区、客户等候区等，确保标识清晰醒目、样式统一、张贴规范，让业务办理更便捷高效。三是升级便民服务设施，配齐老花镜、放大镜、急救箱、雨伞、充电宝等物资，设置无障碍通道与爱心座椅，在等候区摆放绿植、更新报刊，营造温馨舒适的服务氛围。同时，定期检修维护自助设备、叫号系统、监控设施，确保设备运行稳定。

淬炼服务内功，提升窗口服务质效

在优化硬件环境的同时，该行聚焦服务“软实力”提升，多措并举推动窗口服务提质增效。一是强化服务规范培训，组织全员开展服务礼仪、业务技能、沟通技巧等培训，严格落实统一着装、佩戴工牌、微笑服务等标准，做到“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送”，将规范服务融入每一个业务环节。二是聚焦特殊群体服务，为老年客户、残障人士、孕妇等开辟绿色通道，提供全程陪同、优先办理服务；针对老年客户不熟悉智能设备问题，安排专人一对一指导，用耐心与细心传递金融温度。三是健全监督考核机制，通过客户满意度评价、神秘人暗访、交叉检查等方式，全方位监督服务质量，将服务成效与员工绩效挂钩，营造“比学赶超、争先创优”的浓厚氛围。

延伸服务触角，践行金融为民初心

该行以环境与服务提升为契机，将金融服务延伸至厅堂之外，切实履行地方金融主力军责任。一是常态化开展金融知识宣教活动，用通俗易懂的语言讲解防范电信诈骗、存款保险、反假币等金融知识，重点守护老年群体“钱袋子”。二是组织员工深入社区、乡村、商圈，开展“金融知识进万家”活动，上门为行动不便客户办理业务，为小微企业提供融资咨询，将便捷金融服务送到群众家门口。三是畅通客户意见反馈渠道，定期梳理客户诉求，有针对性优化服务举措，以实实在在的行动践行“百姓银行”的初心使命。

下一步，平遥农商银行将持续深化网点服务提升工作，以更整洁的环境、更高效的流程、更暖心的服务，擦亮地方金融服务“金招牌”，为平遥县域经济高质量发展贡献坚实金融力量。