记者观察网山西6月15日电（权美玲 通讯员 巩劭杰）为深入践行“以客户为中心”的服务理念，持续优化县域金融服务环境，提升群众金融服务获得感与满意度，近期，平遥农商银行以网点标准化建设、服务精细化升级、服务温情化提质为抓手，全方位优化厅堂服务、规范服务流程、提升服务质效，以暖心、高效、专业的金融服务，擦亮本土农商银行服务名片。

该行以全辖营业网点为服务升级主阵地，全面开展厅堂环境提质整治工作，对网点功能分区、便民设施、宣传阵地、环境卫生进行标准化升级，优化业务办理动线，完善爱心座椅、便民饮水、老花镜、无障碍通道等便民设施，打造整洁舒适、规范有序、温馨便捷的现代化金融服务场景。同时，统一规范服务礼仪、服务用语、业务流程，强化一线柜员、大堂经理、客户经理服务培训，聚焦柜面业务办理、客户咨询解答、厅堂引导分流等关键环节，细化服务标准，杜绝推诿拖沓、服务粗放等问题，全面提升窗口服务专业化水平。

聚焦群众高频办事需求，该行持续精简业务流程、压缩办理时限，优化开户、转账、挂失、信贷咨询、社保卡服务等基础业务办理流程，推行“一站式办理、一次性告知”服务模式，大幅提升业务办理效率，减少客户等待时间。针对老年群体、行动不便特殊客户群体，开通绿色便民通道，提供优先办理、上门服务、远程协助等专属暖心服务，切实解决特殊群体办事难题，让金融服务更有温度。

此外，各网点依托厅堂阵地常态化开展金融知识普及活动，通过摆放宣传展板、发放宣传手册、滚动播放科普视频、现场一对一讲解等方式，向过往客户普及反诈知识、征信知识、存款保险、理性消费等金融常识，及时提醒客户防范电信诈骗、非法集资、养老诈骗风险，切实守护群众财产安全。

下一步，平遥农商银行将持续深耕服务提质工程，常态化开展服务自查自纠、技能提升培训，不断创新服务模式、优化服务细节、提升服务品质，以标准化、高效化、温情化的优质服务，践行金融为民初心，全力打造群众信赖、百姓满意的本土暖心银行。