记者观察网山西7月21日电（权美玲 通讯员 王瑜纬）金融服务无小事，温情服务暖民心。一直以来，平遥农商银行坚持以客户为中心的服务理念，立足城乡群众金融需求，持续优化服务流程、提升服务质效、改善服务环境、锤炼服务作风，以标准化、精细化、温情化的优质服务，全力打造有温度、有情怀、接地气的本土百姓银行。

该行高度重视窗口服务建设，以提升客户体验为核心，全面规范网点服务标准，优化厅堂服务流程，细化便民服务举措。各营业网点持续升级厅堂服务设施，完善便民服务配套，针对老年客户、特殊客户、乡村客户推出贴心专属服务，提供咨询引导、业务代办、上门服务、耐心答疑等暖心举措，全力解决群众业务办理中的各类难题。

针对老年群体不熟悉智能设备、特殊群体出行不便等问题，该行坚持传统服务与温情服务并行，保留人工窗口基础服务，主动提供全程陪同办理、上门核验、上门办件等便民服务，用细致周到的服务守护老年客户与特殊客户的金融权益，让金融服务更有温度。

同时，平遥农商银行持续强化全员服务素养提升，常态化开展服务礼仪、业务技能、服务规范专项培训，锤炼员工专业能力与服务作风，引导全体员工树立主动服务、用心服务、高效服务的工作理念。在日常业务办理中，工作人员耐心解答客户咨询、细致讲解业务细则、精准解决客户问题，用专业高效的业务能力、温和贴心的服务态度赢得广大客户的认可与信赖。

除窗口提质服务外，该行主动走出网点、下沉一线，深入社区、乡村、商户、企业开展上门服务、精准对接服务。主动对接群众日常金融需求、商户经营需求、企业发展需求，变“客户上门”为“服务上门”，全方位、多角度提升金融服务覆盖面与满意度。

初心不改，服务不止。下一步，平遥农商银行将持续深耕服务提质工程，不断优化服务细节、提升服务品质、创新服务模式，以更专业、更暖心、更高效的金融服务，扎根平遥、服务百姓，擦亮本土农商银行服务品牌。