记者观察网山西7月30日电（权美玲 通讯员 王瑜纬）网点厅堂是对接客户最直接的场景。平遥农商银行深耕厅堂精细化管理，优化岗位分工，落实大堂经理引导分流、柜员精准服务、理财经理需求深挖的联动服务模式，在高效办理基础业务的同时，主动了解客户资金规划、经营周转、储蓄理财等多元化需求。
该行统一厅堂服务标准，推行微笑服务、首问负责、一站式接待，用专业贴心的服务赢得客户信任。针对到店客户分类施策，对老年客户侧重便民服务与风险提示，对经营商户推介结算信贷产品，对居民家庭匹配储蓄惠民产品，做到精准推介、按需服务，杜绝生硬推销。
同时完善客户登记与回访机制，对意向客户建立台账，后续跟进对接，打通“接待—服务—推介—回访”闭环链条，把厅堂流量稳步转化为存量客户、忠实客户。下一步，该行将持续打磨厅堂服务营销模式，让小网点释放大效能。
