记者观察网山西9月1日电（权美玲 通讯员 王俊杰）近日，平遥农商银行收到96518客服中心表扬工单，客户专程致电表扬达蒲支行员工王俊杰，为其高效负责、贴心为民的金融服务点赞。
此前，一名老年客户到达蒲支行查询账户，发现耕地补贴资金异常。王俊杰仔细核查交易明细，查明客户在不知情情况下被保险机构长期自动扣款，累计扣款4000元。
考虑到老年客户不熟悉线上申诉流程，王俊杰耐心指导客户梳理相关凭证、拨打保险客服热线、在官方平台提交申诉。期间，支行行长高度重视，全程跟进督办、协助对接流程，持续关注退款进度。
在支行工作人员的悉心协助与全程帮扶下，客户顺利完成申诉流程，4000元全部被扣款项成功全额追回。
资金全部顺利到账后，客户十分感动，专程通过96518服务热线提交表扬工单，点赞王俊杰及支行工作人员务实贴心的服务。
细微服务践初心，真诚为民暖人心。平遥农商银行将持续坚守“金融为民”理念，用心用情解决群众急难愁盼问题，以有温度的金融服务守护百姓资金安全。
