记者观察网山西9月1日电（权美玲 通讯员 王瑜纬）立足老年客户金融服务需求，平遥农商银行持续优化适老化服务举措，细化便民服务流程，升级暖心服务细节，全力破解老年群体“不会用、不敢用、不方便”的金融难题，让老年客户尽享安全、便捷、温情的金融服务。

各网点全面落实适老服务标准，开设老年客户绿色通道、爱心专属窗口，优先为高龄、独居、行动不便老人办理存取款、挂失、密码重置、补贴支取等基础业务。厅堂配备爱心座椅、老花镜、急救药品、饮用水等便民物资，营造舒适暖心的办事环境。针对部分老年客户不熟悉智能设备、依赖线下人工办理业务的特点，工作人员全程耐心协助操作，细致讲解业务流程，手把手指导使用智能设备，杜绝生硬服务、敷衍办事。

针对行动瘫痪、卧床不起、高龄独居等特殊老年群体，该行坚持特事特办、上门服务的原则，严格按照合规流程开展上门核验、业务代办服务，切实解决老年群众出行难、办事难问题。同时，常态化向老年客户普及养老反诈、存款安全、征信保护等知识，提醒老年人远离非法集资、高额返利陷阱，守护好个人养老资金。

细微之处显初心，温情服务暖民心。平遥农商银行将持续深耕适老金融服务，不断优化服务流程、细化服务举措、提升服务温度，用心用情关爱老年群体，全力打造有速度、有温度、有情怀的百姓家门口银行。