记者观察网山西9月23日电（权美玲 通讯员 杨玉枝）9月7日，平遥农商银行召开服务质效提升座谈会。聚焦网点运营管理、服务提质、重点指标攻坚开展复盘剖析，直面短板问题、交流实践思路，紧盯远程授权拒绝率、机具替代率、服务评价率核心指标靶向攻坚，统筹推进网点服务提质，同时压实督导“沃土行动”、“三全”营销各项任务落地见效。

会上，与会人员结合网点实际，立足一线实操，深入剖析操作规范、厅堂管理、客户引导、智慧机具使用等方面存在的突出问题，深挖根源、查摆不足，共同研讨针对性改进举措。同时就打通服务与营销融合路径、做实“三全”营销等方面提出意见建议。

会议强调，一是紧盯核心指标抓整改。针对远程授权拒绝率、机具替代率、服务评价率存在的薄弱环节，强化业务培训，规范柜面操作，加大智能机具引导力度，做实客户服务评价引导，推动各项指标持续向好。二是持续优化网点运营管理。健全网点日常督导机制，以旬通报，压实网点负责人管理责任，补齐厅堂服务短板，推动服务标准化、常态化落地。三是用好绩效激励杠杆。发挥绩效工资导向作用，科学设置考核计价，充分调动一线员工干事营销积极性。四是深度融合服务与营销。把服务质效提升融入“沃土行动”“三全”营销全过程，坚持服务与营销两手抓，推动厅堂服务、外拓走访、营销宣传、客户维护一体推进，把客户资源转化为业务发展动能，全面提升网点综合经营质效。

下一步，平遥农商银行将继续坚持问题导向，狠抓落地执行，持续提升网点服务水平与经营发展质效，切实把金融为民落到实处。

平遥农商银行党委书记，运营条线分管领导，运营管理部全员，各网点运营主管、大堂经理参加了会议。