记者观察网山西5月16日电（权美玲 通讯员 张杰）2024年，平遥农商银行深入贯彻“金融为民”工作理念，持续健全完善消保工作机制，以强化消费者金融信息保护为工作重心，以金融营销宣传行为规范、消保审查、消费者投诉纠纷溯源整改为重要抓手，以持续强化消保考核评价、消保教育宣传、消保队伍建设为支撑，进一步发挥消保工作在规范经营管理、促进风险防控、提升金融服务等方面的助推作用，为平遥农商银行风险化解与提质增效提供支持与保障。

落实主体责任，构建制度体系

一是按照工作实际，提请董事会审议《平遥农商银行2023年度消保工作报告》，全面总结了2023年度消保制度机制建设、宣传教育培训、投诉管理与数据分析等工作情况；制定《平遥农商银行2024年消保工作要点》，明确全年工作目标，对消费者金融信息保护、营销宣传行为规范、消保信息披露、消保审查、消保投诉、消保队伍建设等方面提出了具体要求。二是组织召开董事会消费者权益保护委员会2024年第一次会议、2024年度消保工作例会，组织学习《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》。三是制定执行2024年消保综合考评指标，按季对考评结果进行通报，有效发挥消保考核“指挥棒”作用。

强化宣传引导，拓展宣教效能

一是印发《平遥农商银行2024年消费者教育宣传工作计划》，构建形成“机制完善、形式多样、层次丰富、注重实效”的金融消费者宣传教育长效机制。二是印发《平遥农商银行2024年岁末年初防范非法集资宣传教育活动的实施方案》，组织全行在2024年春节期间开展防范非法集资集中宣传教育活动。三是按照监管要求，以“高管内部宣导与员工外部宣讲”相结合的方式，组织或参加2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传“十个一”系列活动。

开展消保培训，强化队伍建设

平遥农商银行各职能部室制定年度培训计划，积极组织内部员工教育培训，从消费者权益保护法律法规、监管政策及内控制度、案例分析等方面着手，持续开展内部培训，参训人员全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员和新入职人员。对投诉多发、风险较高的业务岗位适当提高培训频次，提高培训有效性。通过定期开展消保专职人员及基层业务人员的培训学习和测试工作，着力培育一支初具规模、掌握消保维权专业知识和技能的实用型人才队伍，切实提升消保工作水平，全面提升新监管形势下银行消保工作整体水平。

坚持问题导向，提升投诉处理质效

平遥农商银行各条线部门负责对所管辖的重点领域、重点业务、重点案件、重点群体、重点问题进行了全面摸底，及时发现、了解、掌握、处理矛盾纠纷和苗头隐患，并各自建账立册，动态管理，源头治理，切实把各类矛盾问题解决在当地、消灭在萌芽。截至当前，平遥农商银行受理的消保投诉均已严格按照有关规定受理并处理，办结率100%，回访率和满意率持续提升；同时，消保部门逐笔分类分析问题成因，制定时间表，细化责任分工，按照“三到位一处理”工作原则，明确治理措施，积极开展滚动排查与溯源整改。

下一步，平遥农商银行将持续提升服务客户的能力与水平，积极开展消保教育宣传活动，充分发挥平遥农商银行农村金融主力军作用，全行上下将统一思想，提高政治站位，把满足人民群众需要作为工作的出发点，从金融利民、金融便民、金融安民等多个方面发力，切实解决客户“急难愁盼”的问题，多措并举践行“金融为民”服务理念。