记者观察网山西11月24日电（程慧 通讯员 杜杰）为进一步优化营商环境，提升纳税服务水平，为纳税人、缴费人提供更加便捷、舒心、高效的办税体验，近日，和顺县税务局完成了对办税服务大厅软硬环境的全面升级改造。

匠心打造实现布局转型，创建简洁优质的服务环境。一功能全，满足纳税人办税需求。对大厅通盘布局，细化分区，建成“导税咨询、窗口服务、自助办税、后台处理、等候休息”5个区，对前来办事的纳税人进行有效分流。此外，围绕“厅家合一”的新型服务模式，还新引入了纳税人之家、顺税到家工作室、税费调解室、志愿者之家四个功能区域，为纳税人、缴费人提供温馨如家的贴心服务。二环境雅，提升纳税人办税体验。通过调整政策指引的摆放位置、添加绿植、增加亮化工程等方式，使整个办税厅更新、更亮，让纳税人办理业务时心情更加舒畅。同时，在等候休息区设立便民服务点，配备爱心药箱、雨伞等，使办税服务厅更加科学化、规范化、便利化。

用心优化实现职能转型，增强全能高效的服务实力。一是智慧导税，精准办。打造一支高质量导税团队，优化“询问业务、判断分流、引导办理”全流程，实现精准导税分流，满足纳税人多元化办税需求。二是智能办税，网上办。充实电子税务局区辅导人员力量，由线下窗口转为线上帮办，引导纳税人通过电子税务局进行网上办、自助办。三是精细服务，来即办。坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，在做好线上服务的同时持续优化线下服务体验，创新推出“办不成事反映”窗口和“敬老残疾关爱”窗口，为特殊⼈群提供“一站式”亲情化便民办税服务。集中处理中心和领导值班团队，实时联接大厅，第一时间响应解决问题。实现“非接触式”办税为主，“接触式”办税兜底，通过精准分流、分区办理、内外网联合等模式，不断缩短办税时间，让税费办理更便捷。

精心管理实现人员转型，建设精干专业的服务队伍。组建“窗口服务、宣传辅导、综合管理”三个团队，科学配备各团队人员，分工明确。完善人员管理办法，实行“台账式”管理，建立个人工作管理台账，作为考核奖惩的依据，实现人员规范管理。制定素质提升计划，对大厅工作人员进行“培养式”管理，结合每周例会统一学、业余时间个人学等方式， 固化业务学习、廉政教育、礼仪培训等内容，同时抓“师带徒、轮岗练兵、评优选优”等实践活动，全面提升工作⼈员的精神面貌和服务能力，将业务水平、服务水平与绩效考核挂钩，形成“创先争优、比学赶超”的良好氛围，诠释“为民服务解难题”的服务理念。